A Meta continua a investir fortemente em inteligência artificial (IA) para apoiar empresas que utilizam suas plataformas. Durante o Cannes Lions na última segunda-feira, 18, a companhia revelou uma série de novos recursos baseados em IA generativa para o Messenger.
Entre as novidades, destaca-se um novo recurso de chat no Messenger, desenvolvido a partir do Meta Llama 3, o mais recente modelo de linguagem da empresa. A Meta vem treinando essa IA para responder de forma mais natural e completa às perguntas mais frequentes dos clientes. O objetivo é proporcionar um atendimento mais eficiente e personalizado nas plataformas de mensagem.
Para utilizar esses novos recursos, as empresas selecionadas devem inicialmente fornecer informações sobre seus negócios e catálogo através do Meta Business Suite. Os chats podem ser iniciados organicamente, seja a partir de anúncios com o botão “clique para enviar mensagem” ou através do botão “Enviar mensagem” na página da empresa no Facebook. Além disso, os clientes terão a opção de solicitar atendimento humano, e as marcas poderão intervir nas conversas a qualquer momento.
Outro recurso apresentado permite a criação, organização e envio de mensagens de marketing pagas no Messenger através do Gerenciador de Anúncios. Isso é destinado a clientes que optarem por receber informações. Essa atualização faz parte de uma estratégia mais ampla, onde as empresas também poderão utilizar o Gerenciador para enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp. A IA da Meta auxiliará na recomendação de destinatários mais adequados, com base em resultados importantes, como conversão de leads e visibilidade de novos produtos. A expectativa é que esses recursos sejam estendidos ao Messenger no futuro.
Threads para Marcas e Criadores de Conteúdo
A Meta também lançou uma API para o Threads, permitindo que empresas e criadores de conteúdo gerenciem sua presença na plataforma de forma mais eficaz. Com essa API, será possível autenticar, publicar postagens, buscar e interagir com conteúdos próprios, além de gerenciar respostas às publicações. As empresas também terão acesso a insights detalhados, como o número de visualizações, curtidas e respostas, além de poder definir controles para ocultar ou exibir determinadas respostas.
Essas inovações visam proporcionar às empresas ferramentas mais avançadas para engajar com seus clientes, melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficiência nas estratégias de marketing digital. A Meta reforça seu compromisso em fornecer soluções tecnológicas que impulsionem o sucesso dos negócios em suas plataformas.
